ポータル上のインシデント
Captura con datos demo AquaDemo.AquaDemo デモ データを使用してキャプチャします。
概要
お客様は障害を報告し、ステータスを追跡できます。/portal/incidentsチケットがオープンしている間にメッセージを追加します。チームは ERP でアラートを受信します (インシデント/ベル)。
::: 情報 オンライン支払いなし ポータルでは支払いの請求や管理は行われません。インシデントは運用上のコミュニケーション チャネルであり、請求ではありません。 :::
アクセス
- エントリ: poolcontrolpro.com/portal/login
- メールによるマジックリンク (固定パスワードなし)
- メニュー インシデント またはフローティング ボタン 障害を報告 (モバイル)
要件: [設定] → [会社] → [カスタマー ポータル] で有効な インシデント レポート。
障害を報告する
パス:/portal/incidents/new|フィールド |説明 | |------|-----------| | プール |クライアントに複数のインストールがある場合のセレクター | | カテゴリー |水、エンジン、漏れ、清掃、電気、その他 | | 説明 |最低 10 文字 | | 写真 |オプションで、Cloudinary | にアップロードします。
送信後、クライアントは参照タイプを含む インシデントの詳細 に移動します。INC-2026-A1B2C3。
モニタリング (私のインシデント)
パス:/portal/incidentsクライアントに表示される状態:
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 受け取りました | 報告済み、管理保留中 |
| 進行中 | 進行中の内部タスクがあります |
| 訪問予定 | 将来の日付で割り当てられた訪問 |
| 解決済み | 決議通知により終了 |
詳細には、タイムライン: 最初のレポート、チームの応答、クライアントのメッセージ、終了が表示されます。
双方向メッセージ
インシデントが解決されていない間、クライアントは詳細からコメントを追加できます。管理者は ERP からインシデント ファイル内の «顧客ポータルに送信» で応答します。
管理者向け
- インシデント → 履歴 — すべてのテナント エントリ
- 詳細を開く → タスク、分類、解決
- パネル クライアント ポータルへの応答 — クライアントのタイムラインに表示されるメッセージ
- 解決すると、
resolutionNotesクライアントにはクロージャとして表示されます
ポータルからのインシデントにより、Visit保留中 +NotificationタイプMANUAL_INCIDENT最初のアクティブな ADMIN に割り当てられます。
よくある質問
顧客はインシデントをキャンセルできますか? このバージョンにはありません。不要になったことを示すメッセージを追加できます。
フォームに緊急度はありますか? いいえ。ポータルはデフォルトで高優先度を送信します。チームは ERP で再分類します。
技術者が応答したら顧客にプッシュ通知しますか? 電子メール/プッシュによる自動ではありません。クライアントは My Incidents を参照する必要があります。