📋 Заказы клиентов

Расчетное время: 10 минут.
Уровень: 🟡 Средний
Шаг между бюджетом и выполнением

---

🎯 Что такое заказ?

Заказ — это обязательство по доставке:

• Клиент сказал: «Я хочу это»
• Вы говорите: «Я доставлю вам это в день Х»
• Запас зарезервирован для него.

Пример:

Клиент утверждает бюджет на техническое обслуживание.
Ежемесячный заказ создан.
Каждый месяц автоматически генерируется счет.
Техник видит посетителя на его маршруте.

---

📝 Происхождение заказов

Заказы могут поступать:

Происхождение	Как это создается	Пример
Бюджет	Клиент утверждает бюджет	Ежегодное обслуживание
Руководство	Вы создаете его напрямую	Заказ по телефону
Интернет/Портал	Клиент покупает онлайн	Покупка продукта
Повторяющийся	Система генерирует его автоматически	Ежемесячные замены
POS	Распродажа, доставка позже	Купить в магазине, отправить домой

---

📝 ШАГ 1: Создайте заказ вручную

Когда:

Вам звонит клиент: «Мне нужно 50 кг хлора на следующую неделю».

Как:

1. Перейдите в раздел Продажи → Заказы.
2. Нажмите "Новый заказ".
3. Заполните:

Captura con datos demo AquaDemo.Снимок с помощью демонстрационных данных AquaDemo.

📊 Статус заказа

FLUJO DE ESTADOS:

🟡 PENDIENTE → 🟠 PREPARANDO → 🟣 LISTO → 🟢 ENTREGADO → ⚪ FACTURADO
     ↑              ↑              ↑            ↑
   Entra en      Albarán         Todo         Cliente
   sistema       interno         preparado    lo recibe

Статус	Значение	Что вы можете сделать
🟡 В ожидании	Недавно созданный	Редактировать все, отменить
🟠 Готовится	Кто-то это готовит	Просмотреть, не редактировать товары
🟣 Готово	Готово, ждите отправки	Отправить/доставить
🔵 Отправлено	По пути	См. отслеживание
🟢 Доставлено	Клиент получил это	Создать счет
⚪ Счет выставлен	Счет уже выставлен	См. связанный счет
🔴 Отменено	Отменено	В архиве

---

📦 ШАГ 2: Подготовка заказа (сборка)

Когда заказ переходит в «Подготовку»:

Для склада:

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ALBARÁN DE PREPARACIÓN #P-2024-0089       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Pedido: #PC-2024-0156                      │
│  Cliente: Hotel Costa del Sol               │
│  Entrega: 25/01/2024                        │
│                                             │
│  PREPARAR:                                 │
│  ☐ 2 x Cloro granulado 25kg (ubicación A3) │
│  ☐ 4 x pH- minorador 5L (ubicación B1)     │
│  ☐ 6 x Algicida 1L (ubicación C7)          │
│                                             │
│  Preparado por: _______________            │
│  Fecha: _______________                    │
│                                             │
│  [✅ Marcar como Listo]                    │
└─────────────────────────────────────────────┘

Что делает система:

1. Вычитание из имеющегося запаса (резерва)
2. Создайте заметку о подготовке
3. Сообщите о готовности

---

🚚 ШАГ 3: Доставить/отправить

Вариант А: Доставка по маршруту

Техник везет его в свой фургон:

1. Заказ появляется в вашем приложении.
2. Принесите продукты
3. На пуле, доставка и подпись.
4. Отметьте в приложении как «Доставлено».

Вариант Б: Доставка курьером

1. Подготовьте пакет
2. Распечатайте транспортную этикетку.
3. Отдайте перевозчику.
4. Вы добавляете номер отслеживания.
5. Статус: «Отправлено»

Вариант C: Самовывоз в магазине.

1. Покупатель приходит в ваш магазин/склад.
2. Вы доставляете заказ
3. Подпись квитанции
4. Отметить как «Доставлено».

---

⚠️ Заказы с проблемами

Нет в наличии:

---

💡 Советы по управлению

Совет 1. Расставьте приоритеты

Заказы с доставкой сегодня в первую очередь. Используйте фильтры по дате.

Совет 2: Группируйте

Если в одном районе есть 3 заказа, доставляйте их вместе.

Совет 3: подтвердите

Прежде чем уйти, позвоните клиенту: «Он дома? Могу я войти?»

Совет 4: Минимальный запас

Если вы видите, что многих заказов нет в наличии, пришло время покупать.

---

❓ Часто задаваемые вопросы

«Могу ли я выставить счет перед доставкой?»

Да, но это не обычно. Обычно его доставляют первым.

«Что произойдет, если клиент отменит заказ?»

Товар снова доступен. Заказ имеет пометку «Отменен».

«Могу ли я разместить заказ, которого нет в наличии?»

Да, он остается со статусом «Снова в наличии», пока не прибудет.

"Видит ли техник заказы на своем маршруте?"

Да, заказы на доставку в этот день появляются в приложении.

---

✅ Контрольный список заказа

При создании:

• [ ] Правильный клиент и адрес
• [ ] Пересмотренные продукты и количества
• [ ] Реалистичная дата доставки
• [ ] Контактный телефон включен

При подготовке:

• [ ] Проверено достаточное количество запасов
• [ ] Проверенные продукты (сроки годности...)
• [ ] Надлежащая упаковка
• [ ] Документация включена

При доставке:

• [ ] Клиент подтверждает получение
• [ ] Подпись или фотография доставки
• [ ] Статус обновлен в системе
• [ ] Счет создан

---

📋 Хорошо организованный заказ = довольный клиент

Встречайте поставки и обретайте уверенность.

Возврат