↩️ Resi
Tempo stimato: 8 minuti
Livello: 🟡 Medio
Quando le cose non vanno bene
🎯 Cos'è un reso?
Un reso avviene quando il cliente ti restituisce qualcosa che ha acquistato.
Motivi comuni:
- Prodotto difettoso o rotto
- Prodotto sbagliato (hanno commesso un errore nell'invio)
- Il cliente se ne pente (non ne aveva bisogno)
- Non ha funzionato/non mi è piaciuto
- Materiale in eccedenza
Esempio:
Il cliente acquista un pulitore per piscina ma non è adatto alla sua piscina.
Lo restituisci in perfette condizioni.
Restituisci i soldi o dai loro un credito.
Il prodotto ritorna nel tuo magazzino.
📝 STEP 1: Registra il reso
Come:
- Vai a Vendite → Resi
- Premi "Nuovo reso"
- Trova la fattura originale (o l'ordine)
- Seleziona quali prodotti restituire
Captura con datos demo AquaDemo.Cattura con dati demo AquaDemo.
📊 Tipi di restituzione
A seconda del motivo:
| Motivo | Descrizione | Azione tipica |
|---|---|---|
| Difetto | Prodotto rotto o difettoso | Restituire il denaro, presentare un reclamo al fornitore |
| Errore | È stato inviato il prodotto sbagliato | Restituire denaro + scuse |
| Ritiro | Il cliente si rammarica | Restituisci i soldi (se va bene) |
| Eccedenza | Aveva del materiale da costruzione avanzato | Accredito o rimborso |
| Garanzia | Guasto dopo l'uso | Riparazione, cambio o restituzione |
In base allo stato del prodotto:
| Stato | Cosa succede alle azioni |
|---|---|
| Condizioni perfette | Di nuovo disponibile in magazzino |
| Difettoso | Andare allo stock danneggiato/quarantena |
| Usato | Valuta se è vendibile come outlet |
| Rotto | Cancellazione diretta, non di nuovo disponibile |
💰 FASE 2: Gestisci il rimborso
Opzione A: bonifico bancario
- Restituisci i soldi sul tuo conto
- Ci vogliono 1-3 giorni
- Lasciare un record nel sistema
Opzione B: contanti
- Gli dai i soldi in mano
- Sono necessari permessi (registratore di cassa)
- Ricevuta firmata
Opzione C: Abbonamento
- Non gli dai soldi
- Resta come "credito" per il tuo prossimo acquisto
- Detratto automaticamente dalla fattura successiva
📄FASE 3: Documentazione
Durante l'elaborazione del reso vengono generati automaticamente:
1. Rettifica della fattura (promemoria)
Documento fiscale che annulla o riduce la fattura originaria.
FACTURA RECTIFICATIVA #R-2024-0012
Por factura: F-2024-0892
Limpiafondos automático: -145€
IVA 21%: -30,45€
───────────────────────────────
TOTAL DEVUELTO: -175,45€2. Nota di entrata
Registra che il prodotto ritorna al tuo magazzino.
3. Prova di restituzione
Per il cliente, con:
- Cosa è tornato
- Quanto restituisci
- Come (bonifico, accredito...)
⚠️ Politica di reso
Scadenze tipiche:
| Tipo di prodotto | Periodo di restituzione |
|---|---|
| Prodotto standard | 14 giorni (legge) |
| Prodotto personalizzato | Non restituito |
| Prodotto in uso | Solo garanzia |
| Servizi forniti | Non vengono restituiti |
Condizioni:
✅ Accetti i resi se:
- E' puntuale
- Prodotto in buone condizioni
- Presentare il biglietto/fattura
- Confezione originale (se applicabile)
❌ Non si accettano resi se:
- Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente
- Il termine è scaduto
- È personalizzato (es. tendalino su misura)
- È un prodotto deperibile
📈 Statistiche sui rendimenti
In Vendite → Resi → Statistiche:
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ ESTADÍSTICAS DE DEVOLUCIONES │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Este mes: │
│ • Total devoluciones: 8 │
│ • Importe devuelto: 1.245€ │
│ • % sobre ventas: 2,1% │
│ │
│ Por motivo: │
│ Defecto: 3 (37%) → Reclamar a prov. │
│ Equivocación: 2 (25%) → Mejorar picking │
│ Desistimiento: 3 (38%) → Normal │
│ │
│ Productos con más devoluciones: │
│ 1. Limpiafondos X3: 3 devoluciones │
│ 2. Cloro gel: 2 devoluciones │
│ │
│ ⚠️ Alerta: Limpiafondos X3 tiene muchas │
│ devoluciones. Revisar si es defecto │
│ de fabricación o información confusa. │
│ │
└─────────────────────────────────────────────┘💡 Consigli per ridurre i resi
Suggerimento 1: informazioni chiare
Descrivi bene i prodotti. "Per piscine rettangolari fino a 50 m²"
Suggerimento 2: foto reali
Mostra il prodotto reale, non una foto generica del catalogo.
Suggerimento 3: consiglio
Prima di vendere qualcosa di costoso, assicurati che ne valga la pena.
Suggerimento 4: imballaggio robusto
Molti resi sono dovuti a rotture nel trasporto.
❓ Domande frequenti
"Puoi restituire qualcosa che hai comprato 6 mesi fa?"
No, a meno che non abbia una garanzia e sia difettoso.
"Cosa faccio con i prodotti difettosi?"
Li restituisci al fornitore. Non perdi soldi.
"Il cliente ha bisogno di un biglietto?"
Idealmente sì, ma puoi cercare per nome se sono clienti abituali.
"Posso rifiutare un reso?"
Sì, se non rispetti la policy. Ma meglio essere flessibili con i buoni clienti.
✅ Lista di controllo per il reso
Al ricevimento:
- [ ] Controlla il prodotto (va bene?)
- [ ] Controllare la data di acquisto
- [ ] Cerca la fattura originale
- [ ] Identificare il vero motivo
Durante l'elaborazione:
- [ ] Registrati nel sistema
- [ ] Genera fattura correttiva
- [ ] Decidere il metodo di rimborso
- [ ] Aggiorna stock (se applicabile)
Dopo:
- [ ] Restituire denaro o creare credito
- [ ] Invia prova al cliente
- [ ] Analizzare se si tratta di un caso ricorrente