↩️ Retificação de faturas

Tempo estimado: 8 minutos
Nível: 🟡 Médio
Corrigir erros de faturamento

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🎯 O que é uma retificação?

Uma fatura corretiva (ou nota de crédito) é um documento que corrige uma fatura anterior.

Usos:

• Erro no valor (você cobrou mais)
• Devolução de produtos
• Desconto subsequente acordado
• Cancelamento de fatura

Importante: Fiscalmente, uma fatura emitida não pode ser excluída. Se houver algum erro, ele será corrigido com uma retificação.

Com VeriFactu ativo

• As faturas emitidas permanecem imutáveis (impressão digital no sistema).
• O botão Retificar aparece nas faturas já emitidas (com impressão digital).
• O crédito é cadastrado como tipo R1 e referencia a fatura original no XML.
• Não exclua faturas emitidas: utilize crédito total ou parcial.

Mais detalhes: VeriFactu.

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📋 Tipos de retificação

Tipo	Quando usar	Exemplo
Retificação parcial	Erro em parte da fatura	Fatura de 500€, mas devia ter sido 450€
Retificação total	Cancelar fatura completa	Duplicar fatura, cancelar serviço
Desconto posterior	Desconto acordado após	Cliente insatisfeito, 10% de desconto
Devolução de produtos	Cliente devolve algo	Excesso de material devolvido

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📝 Criar Correção

PASSO 1: Selecione a fatura original

Captura con datos demo AquaDemo.Capture com dados de demonstração do AquaDemo.

PASSO 2: Indicar correção

Caso A: Erro no valor (retificação parcial)

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💰 Gestão de dinheiro

Se a fatura original JÁ FOI COLETADA:

Opción 1: Devolución por transferencia
→ Haces transferencia al cliente de 60,50€
→ Registras el reembolso en el sistema

Opción 2: Abono (crédito)
→ No devuelves dinero
→ El cliente tiene 60,50€ de crédito
→ Se descuenta de la próxima factura

Ejemplo próxima factura:
Factura febrero: 544,50€
Abono anterior:  -60,50€
Total a pagar:   484,00€

Se a fatura original NÃO FOR COLETADA:

Factura original: 544,50€ (pendiente)
Rectificativa:    -60,50€

El cliente paga solo: 484,00€

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📊 Histórico de retificação

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  RECTIFICATIVAS EMITIDAS                    │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Número    │ Factura  │ Cliente    │ Importe │ Motivo
│  ──────────────────────────────────────────────────── │
│  R-2024-001│ A-2024-1 │ Hotel Sol  │ -60,50€ │ Error  │
│  R-2024-002│ A-2024-15│ Casa García│ -15,00€ │ Desc.  │
│  R-2024-003│ A-2024-23│ Comunidad  │ -600,00€│ Anular │
│                                             │
│  Total rectificado este mes: -675,50€      │
│                                             │
└─────────────────────────────────────────────┘

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❌ Casos comuns de retificação

Caso 1: fatura duplicada

Error: Generaste la factura de enero dos veces

Solución:
1. Identifica la duplicada (la segunda)
2. Crea rectificativa total (-100%)
3. Notifica al cliente: "Ignore la factura X, es duplicada"

Caso 2: preço incorreto

Error: Cobraste 50€/visita cuando el contrato dice 45€

Solución:
1. Calcula diferencia: 5€ x 4 visitas = 20€
2. Crea rectificativa de -20€ + IVA
3. Devuelve o abona según prefiera cliente

Caso 3: Produto devolvido

Error: Cliente devolvió limpiafondos (145€) porque no le valía

Solución:
1. Crea rectificativa de -145€ + IVA
2. Recibe el producto (recepción de devolución)
3. Devuelve dinero o abona

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💡 Dicas

Dica 1: retifique rapidamente

Quanto mais cedo você corrigir, melhor. O cliente agradece.

Dica 2: explique por que

Na retificação, deixe claro por que isso é feito. Evite confusão.

Dica 3: Crédito vs Reembolso

Se o cliente continuar trabalhando com você → Assinatura.
Se você sair ou chegar na hora → Retornar.

Dica 4: Contabilidade

As retificações subtraem do IVA acumulado. Avise seu gerente.

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❓ Perguntas frequentes

"Posso retificar uma retificação?"

Tecnicamente sim, mas é uma bagunça. Melhor cancelar o primeiro e criar um novo correto.

"O cliente tem que devolver a fatura original?"

Não fiscalmente, mas é uma boa prática pedir que seja riscado se houver erro.

"Posso retificar uma fatura do ano anterior?"

Sim, mas consulte seu gerente. Pode afetar a declaração de IVA já apresentada.

"O que acontece se o cliente não aceitar a alteração?"

A retificação é unilateral (você emite). Mas tente chegar a um acordo.

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✅ Lista de verificação de retificação

• [] Identificar a fatura original correta
• [] Calcular o valor exato da correção
• [ ] Escolha o tipo de retificação (parcial/total)
• [] Decidir reembolso ou crédito
• [ ] Explique claramente o motivo
• [ ] Informar o cliente
• [ ] Registro na contabilidade

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↩️ Retificar é normal, não é falha

Todos cometemos erros. O importante é resolvê-los bem.

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